1. Когда возврат положен
Полная стоимость конкретного заказа возвращается, если система достоверно установила, что энергия не была делегирована и заказ завершился ошибкой или был отменён до доставки.
- Заказ отклонён технической системой до делегирования энергии.
- Ни одна попытка доставки не была успешной, а конечный статус подтверждён как ошибочный.
- Средства были списаны с внутреннего баланса, но размещение заказа не состоялось и отсутствует неопределённый блокчейн-результат.
2. Куда возвращаются средства
Стандартный возврат выполняется на внутренний баланс EZ Energy в той расчётной единице, в которой был оплачен заказ. Обычно это происходит автоматически после получения конечного ошибочного статуса.
Возврат на исходный блокчейн-адрес, банковскую карту или через внешнюю платёжную систему выполняется только когда этого требует применимое законодательство или когда поддержка отдельно подтвердила такую возможность. Сетевые и платёжные комиссии могут быть невозвратными.
3. Когда возврат невозможен
После успешной делегации услуга считается оказанной, поскольку ресурс был зарезервирован и передан на выбранный адрес на оплаченный срок.
- Энергия доставлена, но пользователь не успел или решил не проводить транзакцию.
- Срок аренды закончился, а энергия использована полностью, частично или не использована.
- Пользователь указал неверный, чужой, биржевой или неподходящий адрес.
- Транзакция пользователя потребила другое количество энергии из-за состояния адреса, контракта или сети.
- Пользователь создал повторный заказ, включая повтор через API с другим ключом идемпотентности.
- AML-отчёт был сформирован, но его результат не совпал с ожиданиями пользователя или решением третьей стороны.
4. Неопределённый или задержанный статус
Если внешняя система приняла заказ, но результат доставки временно неизвестен, немедленный автоматический возврат может создать двойную выплату. Такой заказ переводится на проверку до получения подтверждения доставки или ошибки.
Пользователю не нужно создавать дубликат заказа. Следует открыть тикет и указать номер заказа. После проверки сервис либо подтвердит доставку, либо вернёт списанную сумму на внутренний баланс.
5. Ошибочные пополнения
При отправке неподдерживаемого актива, неправильной сети, суммы ниже минимума или платежа после истечения счёта автоматическое зачисление не гарантируется. Поддержка проверит возможность восстановления индивидуально.
Возврат возможен только если платёж можно достоверно связать с пользователем и технически вернуть. Фактические сетевые, обменные и платёжные расходы вычитаются из возвращаемой суммы, если это допускается законом.
6. Как обратиться
Откройте тикет в официальном Telegram-боте и приложите номер заказа или платежа, TRON-адрес, время операции и хеш транзакции, если он есть.
Не публикуйте seed-фразы, приватные ключи, коды входа и полные реквизиты карты. Эти данные не нужны для возврата.
7. Злоупотребления и споры
Попытка одновременно получить возврат через EZ Energy и оспорить уже зачисленный или оказанный платёж через внешнюю систему может привести к приостановке аккаунта до завершения проверки.
Каждое обращение рассматривается по техническим данным заказа и блокчейна. Обязательные права пользователя по применимому законодательству сохраняются.